（转载） 政协委员呼吁美发美容业持证上岗 |
| 浏览 发布时间 2013-05-08 |
本文转载自《辽宁法制报》，敬请周知。
据省消协的统计数字，去年在所有接到的消费者投诉中，关于美容美发行业的投诉占到了7%，无资质整形、会员卡消费陷阱、团购侵权、虚假强制消费等问题让人防不胜防。
无资质整形毁人没商量
沈阳消费者胡小姐一年多前曾到一家美容院做美容，进行了垫下巴的整形手术，同时扎美容针进行保养，谁知时过一年，整形部位依然肿痛，导致皮肤过敏发炎，后来只得又到正规医院动手术取出假体。胡小姐认为美容院对其构成侵权，应对自己进行赔偿，同时支付手术费用。经调查发现，该美容院属于超范围经营，根本没有进行整形的资质，其聘用的美容师也没有从业资格。但维权时，胡小姐没能拿出任何收据及凭证，事后再搜集又非常困难，最后只能作出让步，私下和美容院作了调解。
如今，随着人们对美的要求不断提高，微整形、整形已经非常普遍，但其后遗症引发的投诉案例也比比皆是。本报维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师张立刚介绍说，“像整形毁容属于医疗诉讼的一种，其证据是非常难搜集的，比如院方和人员的资质、资格证明，使用产品的材料，每次就医资料及手术协议等等，都很难搜集。因此，这类案件消费者很难维权。“很多女性做类似的整容，即使没有产生严重的损伤，其对身体的潜在伤害也是很大的。”
预付费会员卡“卡”住不少人
“会员卡”消费陷阱是很多读者向记者反映的问题，沈阳消费者叶女士说，有一次她在一家美容院实在扛不住店员的轮番“轰炸”，就预先花了3000元办了一张会员卡。起初几次消费都还不错，直到某次趁假期搞优惠再去，却被告知需要再充值，否则“节假日不能享受会员优惠”。类似的案例还有很多，会员办卡后才告知最低充值金额、限期使用和现金支付优惠差别待遇等诸多附加的霸王条款，很多消费者因此掉进会员卡“圈套”。
“消费者有知情权，在办理会员卡时，美容院必须要说明相关使用条件”，张立刚律师说，比如什么期间使用、节假日是否享受优惠等，应该在消费者办卡时明确告知，消费者可自愿选择。如果美容院临时更改，即违反双方的服务协议，侵犯消费者权益，消费者即可投诉维权。另外，会员卡充值金额也应该由消费者自愿决定。
“团购”谨防变相提价
团吃、团玩、团游已然成了一种时尚消费，沈阳消费者陈丽却遭遇了一次很不愉快的“团”经历。前一阵她在网上团购某连锁理发店的消费券，去消费时，理发店又对她进行了二次促销，店员劝她购买另一款更高端更适合发质的护发产品，结果额外又花了很多钱。更令人气愤的是，她无意中发现同样的产品在其他地方售价比理发店低了很多。
“团购的产品或者服务比原价要便宜很多，这就意味着商家要让出部分利润。消费者这时就要特别留心，先了解商家的服务情况，参考其他顾客的评价，还要注意是否有附加适用条件，是否有承诺保障等等。”省政协委员程利国特别提醒消费者，“团购中有一些确实是为了薄利多销，但也混杂了很多是因为质量问题才低价销售，或者为了节省成本导致服务缩水变相提价。”
秀色可“餐”果然不是免费的
沈阳某高校大四学生小许告诉本报记者，她和同学在超市购物时，被派发宣传单，告知可以免费去美容店检测皮肤状况，还可以领一些免费护肤品。她和同学到店后，就被店员分开到不同的房间。小许回忆，当时一个店员在她脸上涂了一些东西，又拿仪器放在脸上来回擦拭了几遍，面部就出现了微小的黑色颗粒状的物质，说这是皮肤里的毒素，必须用店里的产品才能清除。小许当即表示拒绝，店员竟强行制止她离开，还抢下她的手机。最后，小许不得不付了100多元的“使用费”。而小许的同学也有了同样的遭遇。
张立刚律师认为这是典型的消费欺诈，美容院采取了虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者权益受损。现在很多美容机构都打着免费的“幌子”吸引顾客进店，再以各种借口强制消费。此时，消费者可以采取协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、与经营者达成仲裁协议申请仲裁以及向人民法院提起诉讼等五种途径维权。
从业者水平参差不齐
目前我省有各类美容美发经营网点近4万个，从业人员40多万人，年营业额200多亿元，已成为我省第三产业中的一大亮点。然而省政协委员程利国告诉记者，在40多万的从业人员中，相当一部分美容美发师并没有取得相关职业技能证书，技能水平参差不齐。
据了解，不论是美容还是美发，都要有专业技术。而这种专业技术是经过国家批准的职业技术学校经过专门的教学和培训而来。学期届满，相关学习人员会拿到由劳动和社会保障部统一印制的职业技能资格证，分为初、中、高、技师等职称。只有持有技术职称资格证时，才能为顾客服务。可是，目前的很多美容院、美发店都是现招现卖，顾客成了他们技术的试验对象。
因此在今年的省“两会”上，程利国委员提交议案，建议政府应推行美容美发从业人员持证上岗制度，以此保障消费者利益。
张立刚律师则提醒消费者，作为消费者也应提升自身的消费意识、安全意识和维权意识。他提醒消费者，进入美容美发机构后，首先要查看该院店有无营业执照，之后了解所需要服务的项目、价格，还要查看美容师、美发师有无执业资格证、健康证等，随后要查看所用产品是否合格（标签、说明等）、最后要求服务人员根据自己的皮肤做简单的产品测试，以免造成皮肤过敏和受损。 |
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