（转载） 沈最易“跑路”六行业 餐饮、洗车、美容居前三 |
| 浏览 发布时间 2014-09-23 |
本新闻转载自2014年9月23日的《华商晨报》，敬请周知。
一年来本报消费维权共接到55起“跑路”投诉
沈最易“跑路”六行业 餐饮、洗车、美容居前三
刚办完大额美发卡，美发店就转让，老板“失联”；在饭店还有1000元会员卡未消费，饭店就关了门，老板“蒸发”……
近一年来，本报消费维权热线、微信维权平台和维权律师热线共接到55起涉及因店铺转让、关门引发的消费投诉，由于店铺关门，老板“跑路”导致消费者预付款等损失无法弥补，涉及餐饮10起、洗车9起、美容美发9起、洗浴8起、游泳6起、健身8起、物业2起、驾校1起、足疗1起、房地产开发商1起。
记者从投诉线索中梳理出最易上演“跑路”现象的六个行业，揭秘经营者“跑路”背后原因，通过典型案例提示市民擦亮眼睛消费。
餐饮：餐厅停业 可卡里还有千元余额
投诉对象：涉及利苑酒家（万豪店）和春夏秋冬川味美食餐厅（皇姑店）等餐饮企业。
投诉内容：餐饮店因装修名义关门，导致消费者手中的会员卡无法正常使用，卡内金额无法退还；餐饮店店面改造，把会员卡转到其他门店消费。
案例：2012年12月，市民李女士在春夏秋冬川味餐厅（皇姑店）花2000元钱办理了一张消费卡，卡内至今还剩近1000元未使用。今年8月4日，李女士接短信称：“因店面整改重建，欢迎新老顾客光临春夏秋冬和平店。”由于和平店距离李女士家较远，李女士要求退还卡内余额，和平店工作人员称，两家店老板不同，不能为其办理退卡手续。
洗车：老板“失联” 200元余款难退还
投诉对象：多是一些中小规模的洗车行。
投诉内容：主要为店面停业，会员无法继续洗车，会员充值卡余额难退回。
案例：2012年，市民韩女士在沈河区长青街车之翼洗车行办了一张400元充值卡，今年春节后，韩女士发现店面关门。工作人员给出两个解决方案，可兑换店内存留的汽车装饰品，或可持卡到小南街附近的车之翼洗车行洗车。韩女士要求洗车行退款，但因联系不上老板，卡内200元余款至今未要回。
洗浴：没通知就停业装修 余款无法使用
投诉内容：洗浴中心装修升级店面停业，但迟迟不营业，导致消费者的洗浴卡无法使用。
案例：今年5月，市民沈先生反映，他在大东区大北街附近的喜来喜阳光俱乐部洗浴中心（二部）办了一张500元会员卡，由于洗浴中心停业装修，卡里还有200多元无法使用。沈先生称，事先他并未接到提前通知，而且联系不上老板，余款至今难要回。
健身：交5年会费 4个月后瑜伽馆闭店
投诉对象：涉及大宁健身、大慧元健身俱乐部和万怡瑜伽会馆等企业。
投诉内容：突然停业，会员卡转到其他门店使用受限制，甚至需要补交费用；老板失联，卡内余额难要回；以升级改造为名暂停营业，会员卡变成“废卡”。
案例：今年4月，多名消费者反映，沈河区正阳街259甲万怡瑜伽会馆突然关门，导致交了会员费的会员们无法继续锻炼，涉及数百会员。
市民邢女士介绍，去年底她一次交了5年的费用，一共12880元，截止会馆闭店，才用了四个月花了2000多元，还有1万余元未消费。由于找不到老板，卡内余额退款难返回。
游泳：一直“停业装修” 游泳票成“废纸”
投诉对象：涉及一号公馆游泳馆等。
投诉内容：装修停业，营业时间被无限期拖延，经营者联系不上，导致游泳票变“废纸”；经营者变更，会员卡使用受限，被加收费用，会员要求退费，新店不接受等。
案例：市民王女士反映，2012年12月，她在沈阳一号公馆购买了50张游泳票，共1000元。去年5月中旬，王女士发现游泳馆已经停业装修。王女士称，游泳馆至今一直装修未营业，游泳票有效期只有一年，她手里20余张过期的游泳票由于找不到经营者，退款遭遇难题。
美发美容：店面出兑 想要用卡有条件
投诉对象：涉及尚瘾美发店和尊尚SHOW美发店等美容美发机构
投诉内容：店面出兑转让，原会员在新店使用被设“条件”，卡内余额难要回；店面以装修为名闭店，清空店内物品，老板随后“失联”，会员卡变“废卡”。
案例：今年3月4日，市民贾女士在大东区联合路尊尚SHOW美发店办理了一张储值VIP美发卡，卡内存入1000元现金，店面又额外赠送150元。3月29日，贾女士收到短信称美发店经营者已将店面转让。美发店现任负责人称，美发卡仍可在店面在限制条件下使用，理发费用一半从卡内扣除，另一半则需交付现金，原店面有200多名会员手中持有VIP储值折扣卡，如会员要求退还卡内费用应找原经营者解决。
揭秘
预付款等于无息贷款 部分经营者转手放贷
梳理投诉线索发现，从运营模式上看，出现老板“跑路”的店铺在开办初期多收取会员预付款办卡，以此为店铺输入资金，维持店面运营。
在省美发美容行业协会会长程利国看来，商家通过预收现金等于获得一笔“无息贷款”，能够尽快回收投资成本或扩大经营规模。不过一些店铺靠预付消费“吸金”转手拆借、放贷或投资其他领域，让后期经营者跑路风险大增。
另据洗车和洗浴等服务机构多位业内人士透露，确实有一些店铺经营者收取预付款，转手做其他投资，赚取丰厚利润。
2012年9月，商务部发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。沈阳30余家受访美发美容店、健身机构和洗车行均表示，可为消费者办理预付款会员卡，最低额度少则一两百元，多则两三万元，无最高限额。
建议
破解“跑路” 亟待立法
今年6月，省工商局、辽宁省美发美容行业协会等联合在全省范围内开展美发美容行业侵权违法行为专项整治行动。程利国表示，专项整治行动对行业只能起到规范的作用。
针对预付消费存在的经营者跑路风险，程利国建议，有关部门应借鉴国外经验，制定一部针对预付消费卡的法律规范，将预付消费卡的定义、类型、运行模式等内容规范下来，明确预付卡管理的行政主管、执法部门以及发生违法行为之后，如何定性如何处罚等一系列问题。
提示
办预付卡尽量选月卡 在预付卡消费过程中，应牢记“四注意”。
注意一：查验商家是否具备经营主体资格。
注意二：不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。
注意三：非要办卡时，每次投入不要太多，尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡。
注意四：妥善保管发票，每次消费后，详细核对卡内余额。
本组稿件由华商晨报 华商响网记者赵威 实习记者 郭亮采写 |
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